FAQ

Sì, tutti gli articoli trattati da Klepsoo sono originali al 100%.
Tutti gli orologi vengono inviati con la confezione originale e, ove previsto dalla casa produttrice, con scatola ed eventuali accessori.

Sì, tutti i nostri prodotti hanno una garanzia internazionale che copre i difetti di produzione ma non i danni provocati dal normale utilizzo dell'articolo.
La garanzia è valida 24 mesi e l’assistenza può essere richiesta in qualsiasi centro autorizzato.
Per valutare se un difetto è coperto da garanzia potrebbe esservi richiesto di inviare delle foto all’ indirizzo big@klepsoo.com.
Eventuali parti di ricambio non incluse nella garanzia, possono essere fornite a pagamento.

Sì, tutti gli orologi vengono inviati con la confezione originale e, ove previsto dalla casa produttrice, con scatola ed eventuali accessori.

Molti articoli sono immediatamente disponibili nel nostro magazzino, ma considerando l’ elevato numero di referenze e la velocità con cui le giacenze possono cambiare, per conoscere i tempi di attesa, scrivici un'email indicando la referenza dell’orologio che ti interessa e ti informeremo sulla disponibilità.

Tutti gli articoli trattati da Klepsoo sono nuovi e originali al 100%.
Tutti gli orologi vengono inviati con la confezione originale e, ove previsto dalla casa produttrice, con scatola ed eventuali accessori.

Sì, è possibile acquistare parti di ricambio, per conoscere i prezzi e le disponibilità, contattare il nostro servizio clienti

Klepsoo è in grado di mantenere prezzi bassi grazie alle grandi quantità di orologi ordinati.
Inoltre la vendita online permette di eliminare passaggi intermedi evitando ulteriori costi di lavorazione.

No, la cassa comprende il quadrante più il bordo metallico o di plastica attorno al quadrante, fino alla cerniera del cinturino.

Se l’orologio è rotondo la cassa si misura orizzontalmente da un’ estremità all’altra, considerando i due bordi metallici (o di plastica, gomma ecc..) fino alla corona.



Se l’orologio è quadrato o rettangolare spesso vengono indicate due misure, orizzontalmente fino alla corona e verticalmente fino al cinturino.



Se nell’orologio quadrato o rettangolare, viene indicata solo una misura, si intende quella orizzontale.

In entrambe le categorie gli orologi sono garantiti 100% autentici e nuovi.
Nella categoria outlet è possibile trovare orologi delle vecchie collezioni scontati fino all’80% o modelli di collezioni recenti di cui non abbiamo ancora provveduto ad aggiornare l’anagrafica con tutte le caratteristiche tecniche.
Nella boutique sono presenti le ultime collezioni: per ogni orologio è presente una scheda tecnica molto dettagliata.

Si, gli sconti cambiano frequentemente in base al variare delle disponibilità e alle offerte dei fornitori.
I prezzi di listino a cui vengono applicati gli sconti sono quelli ufficiali rilasciati dalla casa produttrice, possono cambiare secondo le decisioni della casa produttrice stessa.

Klepsoo accetta pagamenti diretti con carte di credito, Paypal e solo per ordini dall’Italia anche con bonifico e contrassegno.

Klepsoo accetta pagamenti con Visa, Mastercard e Amex. Amex è valida solo per i pagamenti in euro e USD.
E'possibile utilizzare Discover e altre carte scegliendo Paypal come modalità di pagamento e seguendo le istruzioni (non è necessario avere un account Paypal per accedere).

Si, è possibile, scegliendo Paypal come modalità di pagamento e seguendo le istruzioni (non è necessario avere un account Paypal per accedere).

I pagamenti con carta di credito sono sicuri al 100%.
I dati immessi durante il pagamento vengono trasferiti direttamente sul server sicuro di Banca Sella, che si serve del protocollo di sicurezza SSL3 con crittografia 128Bit, lo standard di sicurezza più elevato con certificazione lato server, che li trasmette quindi ai circuiti autorizzativi internazionali.

Se non ci sono problemi legati alla carta di credito, prova a rifare l'ordine cambiando browser, cancellando la cronologia ed eventualmente scegliendo Paypal come modalità di pagamento.

A conclusione dell'ordine se non ricevi la conferma dell'ordine da parte di Klepsoo né la conferma del pagamento da parte dei circuiti Banca Sella/Paypal contattaci, la transazione potrebbe non essersi conclusa correttamente anche se non hai ricevuto segnalazione di errori.
Contatta la tua banca e il nostro servizio clienti.

Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, l'importo viene bloccato dalla banca e tenuto in sospeso fino alla spedizione della merce, momento in cui il pagamento verrà effettivamente prelevato.
In caso di ritardo di spedizione il pagamento potrà essere prelevato il ventiquattresimo giorno dalla data dell'acquisto previa comunicazione.
Se il pagamento è stato effettuato con Paypal i soldi vengono istantaneamente prelevati.

Se orologio è disponibile nei nostri magazzini, vi notificheremo la partenza del pacco nell'arco di 1 giorno lavorativo.
Se l'articolo non è disponibile nei nostri magazzini, riceverai un’email con la segnalazione dei giorni di attesa.
Dal momento della spedizione, i tempi di gestione dipendono dal corriere e dalla dogana del tuo paese.
Tramite il numero di spedizione inviato al momento della spedizione, potrai controllare l'avanzamento del pacco in ogni momento sul sito ufficiale del corriere utilizzato.
Per avere un’indicazione dei tempi di consegna, visita la pagina dedicata.

Klepsoo spedisce sempre con corriere (Fedex, Ups, TNT), non è possibile spedire il pacco tramite servizio postale.
Il servizio di spedizione più veloce è già incluso nei costi di trasporto: i nostri corrieri sono affidabili e garantiscono spedizioni rapide e sicure.
La merce viene sempre accuratamente imballata per proteggerla da eventuali urti, danneggiamenti e intemperie.
Per qualunque problema con la spedizione, contatta il corriere e Klepsoo.

Per conoscere l'importo delle spese di spedizione, vedi la pagina dedicata.

Ogni pacco è spedito con la relativa fattura necessaria per i controlli doganali.
Dobbiamo sempre dichiarare il valore reale della merce, pertanto non è possibile indicare in fattura un valore inferiore o segnare le merce come regalo o campione.

Klepsoo ti fa un regalo e blocca il prezzo: se acquisti più di un orologio fino ad un massimo di 5 pezzi, pagherai una sola spesa di spedizione.

Se fai parte dell'Unione Europea, i prezzi visualizzati su Klepsoo sono già comprensivi di IVA.
NON dovrai pagare importi aggiuntivi per tasse d’importazione.

Si, potrebbero esserci delle tasse aggiuntive.
Se il tuo paese non fa parte dell'Unione Europea, i prezzi visualizzati su Klepsoo non comprendono l'IVA Europea.
Al momento della consegna del pacco o successivamente, il corriere potrebbe richiederti di pagare le tasse di importazione dettate dalle regole in vigore nella tua nazione.
Per avere informazioni circa i dazi di importazione contatta il servizio clienti Fedex nel tuo paese oppure gli uffici doganali.
I dazi di importazioni sono a carico dell'acquirente.
Le spese di importazione non dipendono da Klepsoo, ma dalla dogana del tuo paese.

I dazi di importazione, a carico dell'acquirente, non dipendono da Klepsoo, ma dalla dogana del paese di destino.
Klepsoo non conosce il valore dei dazi, per avere informazioni circa questo importo contatta il servizio clienti Fedex, TNT o UPS nel tuo paese oppure gli uffici doganali.

Si, è possibile scegliere la nazione di spedizione dal menù a tendina. Il nostro sistema aggiornerà automaticamente le spese di spedizione e il prezzo degli articoli (che è soggetto a IVA per i paesi appartenti all'Unione Europea, mentre non lo è per le nazioni extra UE). Tuttavia, in caso di problemi, si può procedere con l'ordine specificando nel campo note la corretta nazione di spedizione, che verrà modificata manualmente dopo la ricezione dell'ordine, adattando le spese di spedizione e il prezzo degli occhiali allo stato corrispondente. Ricordiamo, inoltre, che la nazione di fatturazione e di spedizione devono coincidere.

Non ti preoccupare, il numero di spedizione viene inviato tramite e-mail al momento della preparazione della spedizione, ma considera che sarà attivo in 24/48 ore.
I numeri di spedizione forniti il venerdì potrebbero non essere attivi fino a lunedì sera (Central Europe Time).
I corrieri non lavorano il sabato, la domenica e i giorni festivi a seconda delle nazioni.

Klepsoo non spedisce alle caselle postali dal momento che il corriere necessita di una firma per la consegna del pacco.

Sì ma è necessario indicare l'indirizzo fisico della base militare nel paese straniero. Le spedizioni saranno soggette alle regole doganali dettate dalla nazione di destino.
Per avere informazioni circa i dazi di importazione contatta il servizio clienti Fedex, TNT o UPS nel paese di destino oppure gli uffici doganali.

Sì, è possibile spedire a una Packstation. Riceverai un sms di notifica da parte di Dhl con il codice di sblocco necessario ad aprire lo sportello e ritirare il pacco. Dal momento di ricezione dell'sms il pacco dovrà essere ritirato entro 5 giorni.

Il corriere richiede sempre una firma per la consegna della merce e non può lasciare il pacco incustodito.
Solo per le spedizioni di Fedex negli Stati Uniti, il destinatario può contattare il servizio clienti e autorizzare la consegna senza richiesta di firma.
In questo caso Fedex e Klepsoo non saranno responsabili di eventuali furti, manomissioni e danneggiamenti della merce.

Non è possibile impacchettare il tuo acquisto ma tutti gli articoli verranno spediti nelle loro eleganti ed originali scatole fornite dalla casa produttrice.

Sì, è possibile rendere l’orologio ricevuto entro 30 giorni dalla consegna seguendo le nostre regole sul recesso. Innanzitutto, devi compilare il nostro modulo di reso e aspettare la nostra e-mail con le relative istruzioni su come rendere l’oggetto.
L’orologio non deve essere stato utilizzato e non deve essere danneggiato né sporco. Inoltre deve essere restituito nella custodia e nell’imballo originale.

Sì, su tutti gli articoli resi verrà applicata una tassazione del 10% per le lavorazioni di ristoccaggio.

Le spese di spedizione dell'articolo reso sono a carico del cliente.

Sì, puoi scegliere un altro modello in cambio dell’orologio reso. Tieni presente che su tutti gli articoli resi verrà applicata una tassazione del 10% per il ristoccaggio e le spese di spedizione sono tutte a tuo carico. Se il nuovo orologio avrà un prezzo più basso, ti rimborseremo la differenza. Se il nuovo orologio avrà un prezzo maggiore, ti chiederemo di pagare la differenza.