FAQ

Ja, alle artiklene som selges av Klepsoo er 100 % originale.
Alle brillene sendes i originaletuiet, og der produsenten forutsetter det, med eske og eventuelt tilbehør.

Ja, alle produktene våre har en garanti som dekker produksjonsdefekter, men ikke skader som er forårsaket av normal bruk av artikkelen. Garantien varer i 24 måneder, og du kan kreve hjelp til en autorisert forhandler.
For å vurdere om en defekt dekkes av garantien ber vi om at du sender et bilde som viser defekten til big@klepsoo.com.
Eventuelle reservedeler som ikke er inkludert under garantien kan kjøpes separat.

Alle klokkene sendes i originaletuiet, og der produsenten forutsetter det, med eske og eventuelt tilbehør.

Mange klokker er umiddelbart tilgjengelig i vårt lager. Tatt i betraktning det høye antallet referanser og at lagervarer endrer veldig raskt, kan du skrive en e-post med referansen til klokken du ønsker og vi vil gi deg beskjed om tilgjengelighet.

Nei, alle Klepsoo klokker er helt nye og 100% ekte. Alle klokkene sendes i originaletuiet, og der produsenten forutsetter det, med eske og eventuelt tilbehør.

Ja, det er mulig å bestille reservedeler. For priser og tilgjengelighet, ta kontakt med vår customer service

Klepsoo kan holde lave priser som vi bestiller store kvanta fra vår leverandør. Videre tillater online salg å eliminere mellomliggende trinn og ytterligere produsent kostnader.

Nei, klokkens bredde inkluderer også boetten og kronen.

Hvis du har et rundt klokke, måle opp urskiven og boetten horisontalt, fra den ene enden til den andre, og inkluderer kronen.



Hvis klokken er kvadratisk eller rektangulær, indikerer produsenter ofte to dimensjoner, horisontalt som inkluderer kronen og vertikalt fra rem til rem.



Hvis du ser bare ett mål på en firkantet eller rektangulære klokke, er det den horisontale dimensjonen.

I begge hovedkategoriene er klokkene garantert 100% ekte og nye.
I outlet kategorien kan du finne gamle kolleksjoner klokker med rabatter som kan nå 80% og nye modeller som venter på oppdaterte spesifikasjoner.
I boutique kategorien, er det de nyeste kolleksjonene: for hver klokke kan du finne svært detaljerte spesifikasjoner.

Ja, rabatter endres ofte i henhold til availabilities og til vår leverandørs tilbud.
Vi bruker rabatter til listepriser som er utgitt av produsenten og liste prisene kan endre basere på produsentens beslutninger.

Klepsoo aksepterer direkte betaling med kredittkort og Paypal.

Klepsoo aksepterer betaling med Visa, Mastercard og Amex. Amex er bare gyldig for betalinger i euro og USD.
Du kan bruke Discover, ved å velge Paypal som betalingsmodus og følge instruksjonene (du trenger ikke ha en Paypalkonto for å få adgang).

Ja, det er mulig, ved å velge Paypal som betalingsmodus og følge instruksjonene (du trenger ikke ha en Paypalkonto for å få adgang).

Betaling med kredittkort er 100 % sikkert.
Informasjonen som gis under betalingen overføres direkte til den sikre serveren til Banca Sella, som bruker sikkerhetsprotokollen SSL3 med kryptografi 128Bit, den høyeste sikkerhetsstandarden, med sertifisering på serversiden, som deretter sender informasjonen videre til internasjonale autoriseringskretser.

Hvis problemene ikke skyldes problemer med selve kredittkortet kan du forsøke å foreta bestillingen på nytt med en ny nettleser, ved å slette kronologien eller eventuelt velge PayPal som betalingsmodus.

Hvis du ikke mottar noen bestillingsbekreftelse fra Klepsoo og heller ikke noen betalingsbekreftelse fra Banca Sella/Paypal etter at bestillingen er fullført må du ta kontakt med oss. Det kan hende transaksjonen ikke ble korrekt gjennomført, selv om du ikke har mottatt noen feilmeldinger. Ta kontakt med banken din og med vår customer service.

Hvis du har betalt med kredittkort blokkeres beløpet av banken når bestillingen legges inn, og beløpet fryses til varene blir sendt. I det øyeblikket trekkes summen.
Ved forsinkelser med forsendelsen kan beløpet trekkes den 24. dagen etter kjøpsdatoen, men dette kommuniseres i forkant.
Hvis betalingen skjer med PayPal trekkes beløpet umiddelbart.

Hvis klokkene finnes på lager varsler vi deg om at pakken er sendt i løpet av 1 arbeidsdag.
Hvis artikkelen ikke finnes på lagrene våre vil du motta en e-post om hvor mange dager du må vente.
Fra spedisjonsøyeblikket avhenger tiden det tar av transportselskapet og tollen i landet der du bor.
Ved hjelp av sporingsnummeret som du får tilsendt i spedisjonsøyeblikket kan du kontrollere pakkens status når som helst, på nettsidene til det transportselskapet som benyttes.
For å ha en idé om spedisjonstiden, se den egne siden.

Klepsoo sender alltid via transportselskaper (Fedex, Ups, TNT). Det er ikke mulig å sende pakken med vanlig post.
Den raskeste spedisjonsmåten er allerede inkludert i transportkostnadene. Transportørene våre er pålitelige og garanterer raske og sikre spedisjoner.
Varene emballeres alltid grundig for å beskytte dem mot eventuelle støt, skader og ødeleggelser.
Ta kontakt med transportøren og med Klepsoo for alle eventuelle problemer med spedisjonen.

For å få greie på spedisjonskostnadene, se den egne siden.

Nei, alle pakker sendes med tilhørende faktura, nødvendig for tollkontrollene.
Vi må alltid opplyse om varenes reelle verdi, og derfor er det ikke mulig å oppgi en lavere verdi i fakturaene eller å merke varene som gave eller vareprøve.

Klepsoo spanderer spedisjonen: hvis du kjøper mer enn artikler, opp til maksimalt 5 artikler, betaler du kun for en spedisjon.

Nei, hvis du bor i EU, er alle prisene som vises på sidene til Klepsoo allerede inkludert merverdiavgift.
Du må IKKE betale ekstra beløp i importkostnade.

Ja, hvis du ikke bor i EU, inkluderer ikke prisene på sidene til Klepsoo europeisk merverdiavgift.
Ved levering eller senere vil transportøren kunne kreve inn importavgifter i henhold til gjeldende lovverk der du bor.
For informasjon om importavgiftene, ta kontakt med kundeservice hos Fedex der du bor, eller ta kontakt med tollmyndighetene.
Importavgiftene er kundens ansvar.
Importavgiftene avhenger ikke av Klepsoo, men av tollmyndighetene i landet der du bor.

Importavgiftene, som skal betales av kjøperen, avhenger ikke av Klepsoo, men av tollmyndighetene i destinasjonslandet.
Klepsoo har ingen oversikt over disse avgiftene, så for å innhente informasjon om dette beløpet må du ta kontakt med kundeservice hos Fedex eller med tollmyndighetene.

Ja, du kan velge land for forsendelsen fra nedtrekksmenyen. Vårt system vil automatisk oppdatere fraktkostnader og prisene på brillene (som er underlagt merverdiavgift for land som tilhører EU, mens det er ikke for land utenfor EU). Men hvis det oppstår problemer, kan du fortsette med bestillingen og spesifisere i notene den riktig land for forsendelsen, som vil bli endret manuelt etter mottak av ordre. Vi vil da tilpasse fraktkostnader og priser til det aktuelle landet. Vær oppmerksom på at fakturerings- og sjøfartsnasjon må stemme overens.

Ta det rolig, spedisjonsnummeret sendes via e-post i det øyeblikket spedisjonen klargjøres, men du må ta i betraktning at det ikke vil aktiveres før om 24/48 timer.
Spedisjonsnumre som tildeles på fredager vil kunne resultere inaktive fram til mandag kveld (Central Europe Time).
Transportørene arbeider ikke lørdag, søndag og på nasjonale helligdager.

Nei, Klepsoo kan ikke sende pakker til postbokser, da transportøren trenger kundens underskrift ved levering av pakken.

Nei, den fysiske militærbasen til militærbasen i utlandet må oppgis.
Spedisjonene vil være gjenstand for tollreglene som gjelder i destinasjonslandet.
For informasjon om importavgiftene, ta kontakt med kundeservice hos Fedex der du bor, eller ta kontakt med tollmyndighetene.

Ja, du kan sende til en Packstation. Du vil motta en SMS-melding av DHL med låse opp koden som trengs for å åpne døren og plukke opp pakken. Fra det tidspunktet du mottar tekstmeldingen, må pakken hentes innen 5 dager.

Nei, transportøren trenger alltid en underskrift for å kunne levere varene, og kan ikke etterlate varene uten oppsyn.
Kun for Fedex-spedisjoner i USA kan mottakeren kontakte kundeservice og be om at varene kan leveres uten underskrift.
I så tilfelle kan ikke Fedex eller Klepsoo holdes ansvarlig for eventuelle tyverier, tukling med eller ødeleggelse av varene.

Nei, Klepsoo kan ikke pakke inn gaven din, med mindre det pågår en kampanje med gavepakninger.

Ja, du kan returnere klokken du mottatt av 10 dager fra levering ved å følge våre retningslinjer for retur. Først av alt, må du fullføre vår retur skjemaog vente på vår melding med instruksjoner om hvordan du returnerer klokken.
Uret må ikke brukes, skadet eller skittent. Videre må du returnere det i den opprinnelige saken og pakke.

Ja, tar vi en 10% restocking gebyr for alle returnerte varer.

All porto er på kundens kostnad.

Ja, du kan velge en annen modell som bytte for den returnerte klokke. Vennligst anser at vi vil kreve en 10% restocking gebyr og alle frakt avgifter er på kostnad din.
Hvis den nye klokken har en lavere pris, vil vi tilbakebetale deg differansen.
Hvis den nye klokken har en høyere pris, vil vi be deg om å betale for forskjellen.